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怎样才能达到客户购买预期?!别慌,专业的销售都这么处理

一个产品在推广运营的过程中,势必会受到一定数量的“质疑声”,发声者主要集中于那些已产生消费行为的客户。换言之,就是客户购买了产品,却在使用过程中,发现产品使用效果并未达到预期值,从而对产品乃至品牌产生质疑。

 

 

据统计,一个满意的客户可能给品牌带来8笔潜在的生意,相反,一个不满意的客户可能会影响25个人的购买意愿。由此可见,及时处理这些“质疑声”对于品牌口碑营销、复购营销、以老带新营销都有着举足轻重的影响作用。

 

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为降低此类情况的发生,励销云研发团队积极展开调研,发现有多重原因可能影响客户对产品价值的判断。通过归纳分析,我们将这些原因总结为以下四点:

 

01 不贴切的应用需求

 

为了达到销售目的,不少业务员将“过度宣传”作为输出手段,在售前阶段不断向客户拉高产品价值,致使客户对产品抱有过高期望。等真实使用后才发觉落差过大,心里难以接受,便将产品判定为没有效果。

 

#正确做法

与其夸大产品价值,不如细化、具化产品价值。毕竟夸大的是虚假的,细化的才是真实的。业务员在向客户阐述产品功能点的时候,可以将每一优势带入到不同使用场景具体描述,帮助客户更好、更深入地理解产品,同时,也可有效缩短客户成交后所需要的上手时间。

 

【励销举证】

 

励销搜客宝拥有庞大企业数据覆盖能力,在实际使用中,搜客宝会根据客户需求来输出符合目标客户关键词的线索。

例如:在搜客宝中输入“微问家”作为搜索关键词,系统将输出同时包含这三个字段的结果,而并未输出只带有其中某一字段的结果。缩小搜索范围的同时,也提升了找客精度,替客户排除了无效选项

 

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02 不到位的产品培训

 

业务员只注重成交,不注重培训,把大量时间精力花在了逼单上,签单后就赶忙招呼下一位,把前任客户的体验感弃之不顾。客户无法正确使用产品,自然不能最大程度地感知产品价值。

 

#正确做法

打造售前、售中、售后一条龙服务,将物料包、培训资料在签单后的第一时间发送给客户,并尽快安排相关人员进行产品搭建、安装。

 

【励销举证】

 

自购买之日起,励销云售后团队将以最快速度帮助企业进行后台搭建,结合企业实际情况制作相关说明书、客保规则等。同一时间,我们还将安排专业讲师为客户进行产品培训。后期若是遇到使用问题,客户也可参与线上授课,与讲师展开远程互动。

 

有任何关于产品的疑问,客户都可拨打159-2186-7763在线客服热线进行咨询,励销云客服团队将提供7*12小时的服务响应,致力于及时解决客户面临的燃眉之急。

 

 

 

03 一味追求绝对效果

 

不少客户都希望产品具有“立竿见影”的效果,往往用了没几天就开始抱怨业绩没起色,责怪产品没效果。其实,不同客户的使用频率及习惯、企业所在领域及发展阶段,都会在一定程度上左右产品带来的收益。

 

#正确做法

根据实际使用数据制定阶段性发展规划,对比讨论产品每个使用周期的表现,而不是一味追求短时间内的突飞猛进。

 

【励销举证】

 

如何让产品使用效果“可视化”呈现?励销CRM是最好的案例,登录后台,进入【报表中心】,企业各维度报表数据尽收眼底。通过这些实际产生的数据,企业可再度改善发展规划,调整战略目标至正确的方向。

例如:跟进记录报表可展示所有业务员的跟进详情、销售漏斗报表可展示各阶段客户的逐一渗透比例、销售预测报表则能根据现有业绩状况预估企业下一阶段的可达数值。观察这些数据走向,客户能清晰判断企业发展是处于上坡路还是下坡路,产品价值的体现也就不言而喻了。

 

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04 不对口的供需匹配

 

还有些客户在企业业绩不景气的当下会变得“病急乱投医”,而急于成单的业务员也并未挖掘出导致问题的根源痛点。各类因素影响下,客户没有购买到真正适配的产品,不对口的供需注定不能让产品发挥其所长。

 

#正确做法

多方位挖掘客户痛点,找到阻碍业绩增长的根本问题点,根据问题点推荐适配产品。必要时,可适当开放试用权限,让客户真实体验下产品带来的反馈。

 

【励销举证】

 

励销云旗下拥有3大核心产品,分别是励销搜客宝(找客)、励销电话机器人(筛客)、励销CRM(管客)。由于它们的各自负责的功能属性不同,也决定了对应的使用群体不尽相同。

例如:A客户自带获客流量,可疲于管理,那我们应该推荐他使用励销CRM,以模块化版块管理各生命周期客户;B客户缺乏客源,也没有足够的人力,那我们应该推荐他使用励销搜客宝+电话机器人组合,搜客宝为企业打开获客渠道,机器人为企业节省人力成本,智能筛客。

 

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友情提醒各位,遇到客户抱怨产品没效果时,千万不要急着撇清关系,也不要解释是偶发状况,这会大幅降低客户对品牌的信任度。我们要做的是安抚客户的情绪,及时找到问题点并解决。

 

倘若能有幸收集到帮助产品优化升级的好建议,不妨反馈给公司,以便纳入后续更新排期中,以此进一步提升产品价值。

 

要相信,好产品总会发光的,而我们要做的,就是不让“误解”遮盖住它的光芒。

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